В данном тексте автор рассказывает о своем негативном опыте общения с сотрудниками Теплоресурса г. Энгельс. Она столкнулась с проблемой оплаты госпошлины и неудачным общением с юристами и работниками абонентского отдела. В итоге она обратилась в кабинет директора, где ей объяснили ситуацию по человечески.